Lo que aprendimos en EPTUR 2025: la tecnología llegó para quedarse

Hace unas semanas, Citimar Travel Agency estuvo presente en EPTUR 2025 en CDMX, un evento que reunió a expertos del turismo y la innovación. La gran lección que nos dejó es clara: la tecnología ya no es opcional, sino un aliado indispensable para las agencias de viajes.

Hoy los viajeros buscan rapidez, confianza y experiencias personalizadas. Y para responder a esas expectativas, las agencias debemos apoyarnos en herramientas digitales que nos permitan evolucionar y seguir siendo competitivas.

Aquí te comparto los principales aprendizajes que vimos en el evento y cómo pueden aplicarse en agencias como Citimar Travel.

1. Chatbots y automatización de procesos

Un chatbot puede atender a un cliente en cualquier momento del día, responder preguntas básicas como tarifas, disponibilidad o requisitos de viaje, y canalizar consultas más complejas hacia un agente.

Para las agencias, esto significa ahorrar tiempo y reducir la carga de trabajo repetitiva, sin perder calidad en la atención. Además, sistemas de gestión como un CRM ayudan a llevar un registro claro de cada cliente: sus viajes pasados, preferencias y estatus de cotizaciones.

👉 Imagina que un cliente regresa a Citimar después de un año. Con estas herramientas, en segundos podemos recordar a dónde viajó, qué le gustó y ofrecerle algo a su medida.

2. Big Data y personalización de ofertas

Los datos son oro en el turismo. Analizar patrones de búsqueda, temporadas favoritas o presupuestos más comunes permite a las agencias anticiparse y diseñar campañas de marketing mucho más efectivas.

Por ejemplo: si detectamos que un grupo de clientes suele viajar a la playa en Semana Santa, podemos preparar ofertas específicas antes de esas fechas, en lugar de enviarles información genérica.

La personalización también genera confianza: el cliente siente que lo escuchamos y entendemos, no que solo le estamos vendiendo.

3. Realidad virtual y experiencias inmersivas

En EPTUR se mostraron avances en realidad virtual (VR) y videos 360°, que permiten a los viajeros recorrer un hotel, un crucero o un destino antes de tomar una decisión.

Esto da un gran valor agregado porque elimina dudas y reduce el miedo a lo desconocido. Ver la habitación en la que dormirán o caminar virtualmente por una playa caribeña, hace que el cliente reserve con más seguridad.

👉 Para Citimar, incluir este tipo de contenido en nuestra web o redes sería una forma innovadora de transmitir confianza y diferenciarnos de la competencia.

4. Integración de plataformas y alianzas estratégicas

Un gran reto en las agencias es manejar inventarios en tiempo real de vuelos, hoteles, excursiones y traslados. La integración de plataformas tecnológicas ayuda a que toda la información esté conectada y actualizada, evitando errores como vender un paquete ya agotado.

Además, estas integraciones fortalecen las alianzas con operadores y proveedores, lo que permite ofrecer más opciones al viajero, con precios competitivos y procesos de compra mucho más ágiles.

5. La tecnología como aliada, no reemplazo

Algo que se repitió mucho en el evento es que la tecnología no viene a sustituir al agente de viajes, sino a potenciar su trabajo.

El valor humano sigue siendo clave: escuchar, entender las emociones del cliente y diseñar experiencias únicas. La diferencia es que, con herramientas digitales, el agente puede enfocarse en lo que realmente importa: acompañar al viajero y darle seguridad en cada paso de su viaje.

Conclusión

EPTUR 2025 nos dejó claro que el futuro de las agencias de viajes está en combinar la calidez humana con la eficiencia tecnológica.

En Citimar, ya estamos explorando estas innovaciones porque sabemos que los viajeros merecen un servicio confiable, rápido y personalizado. Nuestra meta es seguir creando experiencias que se vivan desde el primer clic hasta el último día del viaje.

Con Citimar, más que viajes, son experiencias que dejan huella.